Memimpin dengan Empati dan Empathy Quotient (EQ)

Sebuah studi baru yang melibatkan 889 karyawan oleh Catalyst menemukan bahwa empati memiliki efek konstruktif yang signifikan:

• Inovasi. Ketika orang melaporkan bahwa pemimpin mereka memiliki empati, mereka lebih cenderung melaporkan bahwa mereka dapat menjadi inovatif—61% dari karyawan dibandingkan dengan hanya 13% karyawan dengan pemimpin yang kurang memiliki empati.
• Keterlibatan. 76% orang yang merasakan empati dari pemimpin mereka melaporkan bahwa mereka merasa terlibat dibandingkan dengan hanya 32% yang merasakan kurangnya empati.
• Kertahanan. 57% wanita kulit putih dan 62% wanita berkulit berwarna mengatakan bahwa mereka tidak berpikir untuk meninggalkan perusahaan mereka ketika mereka merasa bahwa keadaan hidup mereka dihargai dan dihormati oleh perusahaan mereka. Namun, ketika mereka tidak merasa nilai atau penghargaan terhadap keadaan hidup mereka, hanya 14% dan 30% wanita kulit putih dan wanita berkulit berwarna yang mengatakan bahwa mereka tidak berpikir untuk meninggalkan.
• Inklusivitas. 50% orang dengan pemimpin yang memiliki empati melaporkan bahwa tempat kerja mereka inklusif, dibandingkan dengan hanya 17% dari mereka yang memiliki kepemimpinan yang kurang memiliki empati.
• Work-Life Balance. Ketika orang merasa bahwa pemimpin mereka memiliki empati yang lebih tinggi, 86% melaporkan bahwa mereka dapat menavigasi tuntutan pekerjaan dan kehidupan mereka—mampu mengatasi kewajiban pribadi, keluarga, dan pekerjaan mereka dengan sukses. Ini dibandingkan dengan 60% dari mereka yang merasakan kurangnya empati.

Empathy Quotient atau EQ

Empathy Quotient (EQ) adalah ukuran kemampuan seseorang untuk merasakan empati terhadap orang lain. Ini dikembangkan oleh Simon Baron-Cohen, seorang profesor psikologi dan psikiatri di Universitas Cambridge, dan rekan-rekannya. EQ adalah kuesioner pengisian sendiri yang menilai empati kognitif, reaktivitas emosional, dan keterampilan sosial seseorang.

Empati Kognitif

Empati kognitif merujuk pada kemampuan untuk memahami dan menafsirkan pemikiran, perasaan, dan niat orang lain. Ini melibatkan kemampuan untuk meletakkan diri dalam posisi orang lain dan melihat hal-hal dari perspektif mereka. Individu dengan tingkat empati kognitif yang tinggi dapat mengidentifikasi emosi dengan akurat pada orang lain, memperkirakan bagaimana orang lain mungkin bereaksi terhadap situasi yang berbeda, dan menyesuaikan perilaku mereka dengan tepat.

Dalam konteks bisnis, pemimpin dengan tingkat empati kognitif yang tinggi lebih mampu memahami kebutuhan dan kekhawatiran anggota tim, pelanggan, dan pemangku kepentingan lainnya. Ini dapat membantu mereka membangun hubungan yang lebih kuat, berkomunikasi dengan lebih efektif, dan membuat keputusan yang lebih baik. Sebagai contoh, seorang pemimpin dengan empati kognitif yang tinggi mungkin dapat memperkirakan bagaimana anggota tim akan bereaksi terhadap keputusan atau umpan balik tertentu dan menyesuaikan pendekatan mereka dengan tepat.

Membangun empati kognitif adalah tentang membuat tebakan yang tepat. Kita sering salah mengartikan gerakan fisik dan ekspresi wajah; senyum bisa berarti kegembiraan atau keceriaan, tetapi juga bisa menunjukkan kesedihan.

Jadi, sebelum kamu berinteraksi dengan orang lain, pertimbangkanlah apa yang kamu ketahui tentang mereka, dan bersedia untuk belajar lebih banyak. Namun, ingatlah bahwa interpretasimu terhadap suasana hati, perilaku, atau pemikiran orang lain akan dipengaruhi oleh pengalaman sebelumnya dan bias bawah sadarmu. Instingmu bisa saja salah. Jangan cepat menganggap atau terburu-buru dalam menilai. 

Setelah kamu berinteraksi dengan orang lain, luangkan waktu untuk mempertimbangkan umpan balik apa pun yang mereka berikan (tulisan, lisan, bahasa tubuh). Melakukannya akan membantumu memahami lebih baik tidak hanya orang lain dan kepribadian mereka, tetapi juga bagaimana mereka menilai pemikiran dan gaya komunikasimu.

Reaktivitas Emosional

Reaktivitas emosional merujuk pada sejauh mana seseorang merasakan dan menanggapi emosi orang lain. Individu dengan tingkat reaktivitas emosional yang tinggi lebih sensitif terhadap emosi orang lain dan mungkin mengalami reaksi emosional yang kuat sendiri. Ini bisa menjadi kekuatan dan kelemahan - di satu sisi, ini dapat membantu individu untuk terhubung dengan orang lain dan membangun hubungan yang kuat. Di sisi lain, hal itu juga dapat membuat mereka lebih rentan terhadap burnout dan kelelahan emosional.

Dalam konteks bisnis, pemimpin dengan tingkat reaktivitas emosional yang tinggi dapat efektif dalam membangun hubungan yang kuat dengan anggota tim dan pelanggan. Mereka sering dianggap mudah didekati dan empatik, yang dapat memudahkan orang lain untuk berbagi pikiran, perasaan, dan kekhawatiran mereka. Namun, mereka juga perlu berhati-hati untuk tidak mengambil terlalu banyak tanggung jawab emosional, karena ini dapat menyebabkan burnout dan penurunan produktivitas.

Membangun reaktivitas emosional memerlukan upaya lebih. Tujuannya adalah untuk benar-benar berbagi perasaan orang lain, sehingga tercipta hubungan yang lebih dalam.

Ketika seseorang menceritakan tentang masalah pribadi, dengarkan dengan saksama. Tahan keinginan untuk menilai orang atau situasinya, menginterupsi dan membagikan pengalaman pribadi Anda, atau menawarkan solusi. Alihkan perhatian pada memahami bagaimana dan mengapa: bagaimana orang merasa, dan mengapa mereka merasa seperti itu.

Selanjutnya, penting untuk meluangkan waktu untuk merenung. Setelah Anda memahami dengan lebih baik bagaimana orang merasa, Anda harus mencari cara untuk merelakan diri.

Tanyakan pada diri sendiri: Kapan saya pernah merasa serupa dengan yang dijelaskan orang ini?

“Jika seseorang mengatakan, ‘Saya mengacaukan presentasi,’ saya tidak memikirkan waktu ketika saya mengacaukan presentasi - yang saya lakukan dan pikirkan, tidak apa-apa. Sebaliknya, saya memikirkan waktu ketika saya merasa saya mengacaukan, mungkin pada tes atau hal lain yang penting bagi saya. Ini adalah perasaan saat Anda gagal yang ingin Anda ingat, bukan peristiwa itu sendiri.”

Tentu saja, Anda tidak akan pernah bisa membayangkan persis bagaimana orang lain merasa. Namun, mencoba akan membuat Anda lebih dekat daripada sebelumnya.

Keterampilan Sosial

Keterampilan sosial merujuk pada kemampuan untuk menavigasi situasi sosial dan membangun hubungan dengan orang lain. Ini termasuk keterampilan seperti mendengarkan aktif, komunikasi yang efektif, dan penyelesaian konflik. Individu dengan tingkat keterampilan sosial yang tinggi mampu membangun hubungan yang kuat dengan orang lain, menyampaikan ide mereka dengan efektif, dan menyelesaikan konflik dengan cara yang konstruktif.

Dalam konteks bisnis, pemimpin dengan tingkat keterampilan sosial yang tinggi mampu membangun hubungan yang kuat dengan anggota tim, pelanggan, dan stakeholder lainnya. Mereka mampu menyampaikan ide mereka dengan efektif, berkolaborasi dengan orang lain, dan menyelesaikan konflik dengan cara yang konstruktif. Ini dapat membantu menciptakan lingkungan kerja yang positif dan produktif, yang dapat mengarah pada hasil yang lebih baik untuk organisasi secara keseluruhan.

Untuk membangun keterampilan sosial dan memperkuat koneksi, mulailah dengan menanyakan langsung kepada orang lain apa yang dapat kamu lakukan untuk membantu. Jika mereka tidak mampu (atau tidak mau) berbagi, tanyakan pada diri sendiri: Apa yang membantu saya ketika saya merasa sama? Atau: Apa yang akan membantu saya?

Sesekali kamu bisa berbagi pengalamanmu atau memberikan saran, tetapi hindari memberikan kesan bahwa kamu sudah melihat semuanya atau memiliki semua jawaban. Alihkan perhatian pada pengalaman yang sudah membantumu di masa lalu dan sampaikan itu sebagai opsi yang dapat disesuaikan dengan keadaan mereka, bukan solusi yang sudah pasti.

Menerapkan Nilai Empati

Ketika kamu kesulitan melihat sesuatu dari sudut pandang orang lain, cobalah untuk mengingat hal-hal berikut:

• Kamu tidak memiliki gambaran lengkap. Pada setiap waktu, seseorang menghadapi banyak faktor yang tidak kamu ketahui.
• Cara kamu berpikir dan merespons situasi mungkin sangat berbeda dari satu hari ke hari berikutnya, dipengaruhi oleh berbagai faktor, termasuk suasana hati saat ini.
• Di bawah tekanan emosional, perilaku kamu mungkin sangat berbeda dari apa yang kamu pikirkan.

Mengingat hal-hal ini akan mempengaruhi cara kamu melihat orang lain dan memengaruhi cara kamu berinteraksi dengan mereka. Dan karena setiap orang mengalami perjuangan sendiri pada suatu saat atau lainnya, hanya masalah waktu sebelum kamu memerlukan tingkat pemahaman yang sama.

Untuk mengetahui lebih lanjut tentang tiga komponen empati ini, klik tautan ini.