Kepimpinan Empati dan Kefahaman Empati (EQ)

Kepimpinan Empati adalah kemahiran penting yang semakin diiktiraf sebagai ciri kunci bagi pemimpin perniagaan. Empati membolehkan pemimpin memahami perspektif dan pengalaman anggota pasukan, pelanggan, dan pihak berkepentingan lain, yang dapat membantu mereka membuat keputusan yang lebih baik, membina hubungan yang lebih kukuh, dan mencipta organisasi yang lebih inklusif dan inovatif.

Satu kajian baru yang melibatkan 889 orang pekerja oleh Catalyst mendapati bahawa empati mempunyai beberapa kesan konstruktif yang signifikan:

• Inovasi. Apabila individu melaporkan bahawa pemimpin mereka berempati, mereka lebih cenderung melaporkan bahawa mereka dapat menjadi inovatif - 61% daripada pekerja berbanding hanya 13% daripada pekerja dengan pemimpin yang kurang berempati.
• Keterlibatan. 76% daripada individu yang mengalami empati dari pemimpin mereka melaporkan bahawa mereka terlibat berbanding dengan hanya 32% yang mengalami kurang empati.
• Pengekalan. 57% daripada wanita kulit putih dan 62% wanita berwarna menyatakan mereka tidak cenderung memikirkan untuk meninggalkan syarikat mereka apabila merasa keadaan hidup mereka dihormati dan dihargai oleh syarikat mereka. Walau bagaimanapun, apabila mereka tidak merasai tahap nilai atau hormat tersebut terhadap keadaan hidup mereka, hanya 14% dan 30% daripada wanita kulit putih dan wanita berkulit warna masing-masing yang mengatakan mereka tidak cenderung untuk mempertimbangkan untuk meninggalkan.
• Keterlibatan. 50% daripada individu dengan pemimpin yang berempati melaporkan tempat kerja mereka adalah inklusif, berbanding dengan hanya 17% daripada mereka dengan kepimpinan yang kurang berempati.
• Keseimbangan Kerja-Hidup. Apabila individu merasakan pemimpin mereka lebih berempati, 86% melaporkan bahawa mereka dapat menavigasi tuntutan kerja dan kehidupan mereka - berhasil mengimbangkan tanggungjawab peribadi, keluarga, dan kerja. Ini berbanding dengan 60% dari mereka yang merasakan kurang empati.

Kefahaman Empati atau Empathy Quotient (EQ)

Kefahaman Empati (EQ) adalah suatu ukuran keupayaan seseorang untuk berempati dengan orang lain. Ia telah dikembangkan oleh Simon Baron-Cohen, seorang profesor psikologi dan psikiatri di Universiti Cambridge, dan rakan-rakannya. EQ adalah soal selidik laporan diri yang menilai kefahaman kognitif, reaktiviti emosi, dan kemahiran sosial seseorang.

Kehadiran Kefahaman Empati adalah satu alat yang berharga untuk menilai keupayaan seseorang untuk berempati dengan orang lain. Ia terdiri daripada tiga komponen - kefahaman kognitif, reaktiviti emosi, dan kemahiran sosial - yang semuanya penting untuk kepimpinan yang berkesan dalam konteks perniagaan. Pemimpin dengan tahap kefahaman kognitif yang tinggi dapat memahami dan menginterpretasikan pemikiran, perasaan, dan niat orang lain, sementara mereka dengan tahap reaktiviti emosi yang tinggi lebih peka terhadap emosi orang lain dan mungkin lebih baik dalam membina hubungan yang kukuh. Akhirnya, pemimpin dengan tahap kemahiran sosial yang tinggi dapat menavigasi situasi sosial dan membina hubungan yang kukuh dengan orang lain. Dengan mengembangkan kemahiran-kemahiran ini, pemimpin dapat mencipta organisasi yang lebih inklusif, inovatif, dan produktif.

Kefahaman Kognitif

Dalam konteks perniagaan, pemimpin yang memiliki tahap kefahaman kognitif yang tinggi lebih mampu memahami keperluan dan kebimbangan ahli pasukan, pelanggan, dan pihak berkepentingan lain. Ini dapat membantu mereka membina hubungan yang lebih kukuh, berkomunikasi dengan lebih berkesan, dan membuat keputusan yang lebih baik. Sebagai contoh, seorang pemimpin dengan kefahaman kognitif yang tinggi mungkin dapat meramalkan bagaimana seorang ahli pasukan akan bertindak balas terhadap keputusan atau maklum balas tertentu dan menyesuaikan pendekatan mereka secara sewajarnya.

Dalam konteks perniagaan, pemimpin yang memiliki tahap kefahaman kognitif yang tinggi lebih mampu memahami keperluan dan kebimbangan ahli pasukan, pelanggan, dan pihak berkepentingan lain. Ini dapat membantu mereka membina hubungan yang lebih kukuh, berkomunikasi dengan lebih berkesan, dan membuat keputusan yang lebih baik. Sebagai contoh, seorang pemimpin dengan kefahaman kognitif yang tinggi mungkin dapat meramalkan bagaimana seorang ahli pasukan akan bertindak balas terhadap keputusan atau maklum balas tertentu dan menyesuaikan pendekatan mereka secara sewajarnya.

Membina kefahaman kognitif melibatkan membuat tekaan yang berasaskan pengetahuan. Kita sering salah menafsirkan gerakan fizikal dan ekspresi muka; senyuman boleh bermakna kegembiraan atau kemeriahan, tetapi ia juga boleh menandakan kesedihan.

Jadi, sebelum anda berinteraksi dengan orang lain, pertimbangkan apa yang anda ketahui tentang mereka, dan bersedia untuk belajar lebih lanjut. Tetapi ingatlah bahawa penafsiran anda terhadap mood, tingkah laku, atau pemikiran orang lain akan dipengaruhi oleh pengalaman terdahulu dan prasangka tidak sedar anda. Firasat anda mungkin salah. Jangan terlalu cepat membuat anggaran atau tergesa-gesa membuat penilaian.

Selepas anda berinteraksi dengan orang lain, ambillah masa untuk mempertimbangkan sebarang maklum balas yang mereka berikan (secara bertulis, lisan, atau melalui bahasa badan). Melakukan ini akan membantu anda memahami lebih baik bukan sahaja orang lain dan personaliti mereka, tetapi juga bagaimana mereka memahami pemikiran dan gaya komunikasi anda.

Reaktiviti Emosi

Reaktiviti Emosi merujuk kepada tahap di mana seseorang mengalami dan bertindak balas terhadap emosi orang lain. Individu dengan tahap reaktiviti emosi yang tinggi lebih peka terhadap emosi orang lain dan mungkin mengalami reaksi emosi yang kuat sendiri. Ini boleh menjadi kelebihan dan kelemahan - di satu pihak, ia dapat membantu individu untuk berhubung dengan orang lain dan membina hubungan yang kukuh. Di pihak lain, ia juga boleh menjadikan mereka lebih cenderung kepada keletihan dan kepenatan emosi atau burnout.

Dalam konteks perniagaan, pemimpin dengan tahap reaktiviti emosi yang tinggi boleh berkesan dalam membina hubungan yang kukuh dengan ahli pasukan dan pelanggan. Mereka sering dilihat sebagai mudah didekati dan berempati, yang boleh membuatnya lebih mudah bagi orang lain untuk berkongsi pendapat, perasaan, dan kebimbangan mereka. Walau bagaimanapun, mereka juga perlu berhati-hati agar tidak mengambil terlalu banyak tanggungjawab emosi, kerana ini boleh menyebabkan keletihan dan penurunan produktiviti.

Membina reaktiviti emosi memerlukan usaha yang lebih lanjut. Matlamatnya adalah untuk sebenarnya berkongsi perasaan orang lain, membawa kepada hubungan yang lebih mendalam. 

Apabila seseorang menceritakan tentang satu cabaran peribadi, dengarkan dengan teliti. Menahan diri daripada menghakimi orang atau situasi, daripada mengganggu dan berkongsi pengalaman peribadi anda, atau daripada mencadangkan penyelesaian. Sebaliknya, fokuskan pada memahami bagaimana dan mengapa: bagaimana perasaan orang tersebut, dan mengapa mereka merasa demikian. 

Selepas itu, adalah penting untuk mengambil masa untuk merenung. Setelah anda memahami dengan lebih baik bagaimana orang tersebut berasa, anda perlu mencari cara untuk mencari titik persamaan. 

Tanyakan pada diri sendiri: Pernahkah saya merasa serupa dengan apa yang telah dijelaskan oleh orang ini? 

" Jika seseorang mengatakan, 'Saya gagal dalam sebuah persembahan,' saya tidak memikirkan waktu saya gagal dalam sebuah persembahan - yang telah saya lakukan dan berfikir, ini bukan masalah besar. Sebaliknya, saya memikirkan waktu saya merasa gagal, mungkin dalam sebuah ujian atau sesuatu yang penting bagi saya. Ini adalah perasaan kegagalan yang ingin anda ingat, bukan peristiwa itu."

Tentu saja, anda tidak akan pernah dapat membayangkan dengan tepat bagaimana perasaan orang lain. Tetapi dengan mencuba, ia akan membawa anda lebih dekat daripada jika anda tidak mencuba.

Setelah anda mencari cara untuk merasai perasaan orang lain dan mempunyai gambaran yang lebih lengkap tentang situasi, anda bersedia untuk menunjukkan hubungan sosial. Dalam langkah ini, anda mengambil tindakan untuk membantu seberapa banyak yang anda boleh. 

Kemahiran Sosial

Kemahiran sosial merujuk kepada keupayaan untuk menavigasi situasi sosial dan membina hubungan dengan orang lain. Ini termasuk kemahiran seperti mendengar secara aktif, berkomunikasi secara berkesan, dan penyelesaian konflik. Individu dengan tahap kemahiran sosial yang tinggi dapat membina hubungan yang kukuh dengan orang lain, menyampaikan idea mereka dengan berkesan, dan menyelesaikan konflik secara membina.

Dalam konteks perniagaan, pemimpin dengan tahap kemahiran sosial yang tinggi mampu membina hubungan yang kukuh dengan ahli pasukan, pelanggan, dan pihak berkepentingan lain. Mereka mampu menyampaikan idea mereka secara berkesan, bekerjasama dengan orang lain, dan menyelesaikan konflik secara membina. Ini dapat membantu mencipta persekitaran kerja yang positif dan produktif, yang boleh membawa kepada hasil yang lebih baik bagi organisasi secara keseluruhan.

Untuk membangunkan kemahiran sosial dan mengukuhkan hubungan, mulakan dengan bertanya secara langsung kepada orang lain apa yang boleh anda lakukan untuk membantu. Jika mereka tidak dapat (atau tidak mahu) berkongsi, tanyakan pada diri sendiri: Apa yang membantu saya ketika saya merasa seperti itu? Atau: Apa yang akan membantu saya?

Adalah baik untuk berkongsi pengalaman anda atau membuat cadangan, tetapi elakkan memberikan kesan bahawa anda telah melihat semuanya atau mempunyai semua jawapan. Sebaliknya, kaitkan dengan sesuatu yang telah membantu anda di masa lalu. Kongsikan ia sebagai pilihan yang boleh disesuaikan dengan keadaan mereka, bukan sebagai penyelesaian yang menyeluruh. 

Ingatlah bahawa apa yang berkesan untuk anda, atau bahkan orang lain, mungkin tidak berfungsi untuk orang ini. Tetapi jangan biarkan itu menghalang anda daripada membantu. Lakukan apa yang anda mampu. 

Mempraktikkan Empati

Jika anda mengalami kesukaran untuk melihat sesuatu dari sudut pandang orang lain, berusaha untuk mengingat perkara berikut: 

• Anda tidak mempunyai gambaran keseluruhan. Pada bila-bila masa, seseorang sedang berurusan dengan banyak faktor yang tidak anda ketahui. 
• Cara anda berfikir dan merasai tentang sesuatu situasi mungkin sangat berbeza dari satu hari ke hari berikutnya, dipengaruhi oleh pelbagai elemen, termasuk mood anda pada masa kini. 
• Dalam tekanan emosi, anda mungkin berkelakuan sangat berbeza daripada yang anda fikir anda akan lakukan. 

Mengingati perkara-perkara ini akan memberi kesan kepada cara anda melihat orang lain dan mempengaruhi bagaimana anda berurusan dengan mereka. Dan kerana setiap dari kita mengalami cabaran sendiri pada satu masa atau yang lain, jadi suatu hari nanti, anda juga mungkin memerlukan tahap pemahaman yang sama.

Sila klik di sini untuk menjalankan penilaian ringkas untuk mengetahui lebih lanjut tentang tahap kefahaman anda dalam tiga komponen ini.

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang cara mengaplikasikan empati untuk memperkuatkan hubungan kerja dan sosial anda, hubungi pembimbing eksekutif kerjaya dan tempat kerja atau Pembimbing Psikologis dan Kaunselor Naluri melalui aplikasi Naluri atau web.naluri.life.