Memberikan maklum balas di tempat kerja adalah penting, namun ia juga boleh menjadi salah satu aspek kepimpinan yang paling mencabar. Ramai pengurus atau ketua pasukan berdepan kesukaran dalam memberi maklum balas yang membantu perkembangan pekerja tanpa menjejaskan hubungan atau moral pasukan. Namun, mengelak daripada memberikan maklum balas boleh menyebabkan prestasi yang lemah, kurangnya keterlibatan, dan malah kebencian di kalangan ahli pasukan.
Satu pendekatan berkesan untuk memberikan maklum balas yang jujur dan berperikemanusiaan ialah Keberanian Berterus Terang Radikal. Rangka kerja ini, yang diperkenalkan oleh Kim Scott, menggalakkan pemimpin untuk mengimbangi keprihatinan terhadap pekerja dengan keberanian untuk mencabar mereka secara terus terang. Dengan menggunakan Keberanian Berterus Terang, anda dapat mewujudkan budaya kepercayaan dan tanggungjawab di mana maklum balas diterima dengan baik dan bukannya ditakuti.
Keberanian Berterus Terang Radikal (Radical Candor)?
Keberanian Berterus Terang Radikal adalah kerangka maklum balas yang berpusat pada dua dimensi:
- Keprihatinan peribadi: Menunjukkan empati dan keprihatinan yang tulus terhadap kesejahteraan individu.
- Cabaran secara terus: Bersikap jelas dan jujur tentang aspek yang boleh diperbaiki tanpa menyembunyikan fakta atau mengelak dari perbualan yang sukar.
Kim Scott mengembangkan konsep ini semasa beliau memegang peranan kepimpinan di syarikat-syarikat seperti Google dan Apple. Scott mendapati bahawa ramai pemimpin sama ada mengelak daripada memberikan maklum balas sukar untuk mengekalkan keharmonian atau memberi maklum balas secara terus terang tanpa mengambil kira kesan terhadap emosi penerima. Kedua-dua pendekatan ini menyebabkan kurangnya keterlibatan dan peluang perkembangan yang terlepas.
Keberanian Berterus Terang Radikal muncul sebagai penyelesaian kepada isu-isu ini, menekankan kepentingan membina kepercayaan dengan menunjukkan keprihatinan sambil tetap memegang individu bertanggungjawab. Rangka kerja Scott ini dengan cepat mendapat populariti, memberikan cara yang praktikal dan seimbang untuk mendekati maklum balas, sekali gus menggalakkan perkembangan individu dan memperkukuh dinamik pasukan.
Kuadran Keberanian Berterus Terang Radikal (Radical Candor)
Untuk memahami Keberanian Berterus Terang Radikal dengan lebih baik, Scott mencipta alat visual yang mudah dikenali sebagai Kuadran Keberanian Berterus Terang Radikal, yang memetakan maklum balas merentasi dua paksi: keprihatinan peribadi dan cabaran secara terus. Empat kuadran tersebut adalah:
- Keberanian Berterus Terang Radikal (keprihatinan tinggi, cabaran tinggi): Sesuatu yang ideal, di mana maklum balas adalah penuh belas kasihan dan langsung.
- Empati Merosakkan (keprihatinan tinggi, cabaran rendah): Maklum balas yang terlalu lembut, gagal menangani isu sebenar.
- Keagresifan Menjengkelkan (penjagaan rendah, cabaran tinggi): Maklum balas keras yang merosakkan hubungan, walaupun jelas.
- Ketidakjujuran Manipulatif (keprihatinan rendah, cabaran rendah): Maklum balas yang tidak jujur atau berkepentingan diri yang membawa lebih banyak mudarat daripada kebaikan.
Matlamat Keberanian Berterus Terang Radikal adalah untuk memindahkan semua maklum balas ke kuadran atas kanan, di mana individu merasa disokong dan dicabar dengan cara yang sesuai.
Mengapa kaedah maklum balas tradisional tidak mencukupi?
Kini setelah kita memperkenalkan konsep Keberanian Berterus Terang Radikal, mari kita terokai mengapa banyak pendekatan maklum balas tradisional gagal untuk berkesan.
- Empati Merosakkan: Ini berlaku apabila ketua terlalu mengambil berat tentang mengelakkan ketidakselesaan dan memberikan maklum balas yang terlalu lembut. Walaupun niatnya baik, ini meninggalkan pekerja tanpa panduan yang jelas tentang cara untuk memperbaiki diri, menyebabkan stagnasi dan kekeliruan.
- Keagresifan Menjengkelkan: Di hujung spektrum yang lain, sesetengah pengurus terlalu berterus terang, memberikan maklum balas dengan cara yang menyakitkan atau mematahkan semangat. Walaupun maklum balas ini mungkin jelas, ia kekurangan keperihatinan, sering menyebabkan kebencian atau kerosakan dalam komunikasi.
- Ketidakjujuran Manipulatif: Ini berlaku apabila maklum balas diberikan tanpa keprihatinan yang tulus, sering kali dipengaruhi oleh agenda peribadi atau pengelakan konflik. Ia tidak memberi manfaat dan tidak jujur, menyebabkan kurangnya kepercayaan antara pengurus dan pekerja.
Kecuaian maklum balas yang biasa ini boleh membawa kepada kurangnya keterlibatan, prestasi yang rendah, dan persekitaran kerja yang toksik. Keberanian Berterus Terang Radikal menyelesaikan isu-isu ini dengan mengimbangi keperluan emosi dan perkembangan pekerja, memastikan maklum balas adalah baik dan membina.
Cara mengaplikasikan keberanian berterus terang radikal di tempat kerja?
Keberanian Berterus Terang Radikal bukan sekadar tentang memberikan maklum balas—ia juga tentang mewujudkan budaya komunikasi terbuka dan pertumbuhan berterusan. Berikut adalah langkah-langkah utama untuk mengaplikasikan Keberanian Berterus Terang Radikal dengan berkesan:
1. Bina hubungan terlebih dahulu
Sebelum anda dapat memberikan maklum balas secara langsung, adalah penting untuk membina asas kepercayaan dengan pasukan anda. Kenali pekerja anda sebagai individu—fahami kekuatan, cabaran, dan aspirasi kerjaya mereka. Apabila seseorang merasa bahawa anda benar-benar mengambil berat tentang mereka, mereka akan lebih terbuka terhadap maklum balas yang mencabar.
Contoh: Semasa mesyuarat satu dengan satu yang biasa, tanyakan kepada ahli pasukan anda tentang matlamat jangka panjang mereka, cabaran semasa, dan bagaimana anda dapat menyokong perkembangan mereka. Ini akan mewujudkan suasana untuk perbualan terbuka dan jujur apabila maklum balas diperlukan.
2. Berikan maklum balas secara berkala dan segera
Maklum balas adalah paling berkesan apabila ia diberikan pada waktu yang tepat. Jangan tunggu penilaian prestasi tahunan untuk memberikan maklum balas; sebaliknya, jadikannya sebagai sebahagian daripada interaksi biasa anda dengan pekerja. Maklum balas yang segera memastikan bahawa isu-isu masih relevan dan dapat ditangani dengan cepat.
Contoh: Jika seorang pekerja terlepas tarikh akhir yang penting, tangani isu itu secepat mungkin dengan duduk bersama mereka, mengakui usaha keras mereka, tetapi membincangkan apa yang telah berlaku dan bagaimana ia boleh diperbaiki untuk masa depan.
3. Jadilah jelas dan langsung, tetapi juga penuh belas kasihan
Kunci kepada Keberanian Berterus Terang Radikal adalah mencari keseimbangan antara keperihatinan dan kejujuran. Apabila memberikan maklum balas, mulakan dengan mengakui usaha individu tersebut dan menyatakan sokongan anda, tetapi jangan takut untuk menangani isu-isu yang sukar.
Contoh: Katakanlah seorang ahli pasukan, John, telah bekerja keras tetapi menghadapi kesukaran dalam mendelegasikan tugas. Anda boleh berkata: "John, saya sangat menghargai dedikasi anda terhadap projek ini dan betapa anda melaburkan diri dalam kejayaannya. Namun, saya perhatikan bahawa anda mengambil terlalu banyak tugas dengan sendiri dan ini menyebabkan kelewatan. Mari kita cari strategi untuk membantu anda mendelegasikan dengan lebih berkesan kepada pasukan."
4. Galakkan maklum balas dua hala
Keberanian Berterus Terang Radikal berfungsi dengan baik apabila maklum balas adalah jalan dua hala. Wujudkan suasana di mana pekerja merasa selesa untuk memberikan maklum balas kepada pemimpin mereka. Ini bukan sahaja meningkatkan komunikasi, tetapi juga membantu anda berkembang sebagai seorang pengurus.
Contoh: Semasa mesyuarat satu dengan satu atau sesi maklum balas, secara aktif jemput pasukan anda untuk berkongsi pendapat mereka mengenai kepimpinan anda atau proses yang boleh diperbaiki. Contohkan keterbukaan dengan menunjukkan bahawa anda menghargai pandangan mereka.
5. Gunakan diagram Keberanian Berterus Terang Radikal
Apabila bersedia untuk memberikan maklum balas, rujuk semula kepada kuadran Keberanian Berterus Terang Radikal. Pertimbangkan sama ada maklum balas anda mencapai keseimbangan yang betul antara keprihatinan peribadi dan cabaran secara langsung. Sesuaikan pendekatan anda dengan sewajarnya untuk memastikan ia jatuh ke dalam kuadran Keberanian Berterus Terang Radikal.
Rangka kerja maklum balas yang saling melengkapi
Walaupun Keberanian Berterus Terang Radikal sangat berkesan, menggabungkannya dengan model maklum balas lain boleh menjadikan pendekatan anda lebih berkesan. Berikut adalah dua rangka kerja tambahan untuk dipertimbangkan:
1. Model SBI (Situasi, Tingkah Laku, Kesan)
Model SBI membantu menyusun maklum balas dengan membahagikannya kepada tiga bahagian:
- Situasi: Huraikan konteks spesifik di mana tingkah laku itu berlaku.
- Tingkah Laku: Fokus pada tindakan atau tingkah laku tertentu, bukan pada individu.
- Kesan: Terangkan kesan tingkah laku tersebut terhadap pasukan atau projek.
Contoh: “Semasa mesyuarat klien semalam (Situasi), anda telah memotong perbualan Sarah beberapa kali (Tingkah Laku), yang menyukarkan dia untuk berkongsi pendapatnya. Ini telah menjejaskan aliran mesyuarat dan menyebabkan kekeliruan (Kesan)”
2. Feedforward oleh Marshall Goldsmith
Tidak seperti maklum balas, yang menumpukan pada prestasi masa lalu, feedforward memberi tumpuan kepada penambahbaikan di masa depan. Ia menggalakkan pekerja untuk fokus pada apa yang boleh mereka lakukan dengan cara yang berbeza pada masa hadapan, memupuk pemikiran yang lebih positif dan membina.
Contoh: “Untuk projek seterusnya, saya cadangkan agar anda melibatkan pasukan anda lebih awal dalam proses pengambilan keputusan. Ini akan mengurangkan tekanan ke atas anda dan membantu membangunkan kemahiran pasukan.”
Laluan pertumbuhan keberanian berterus terang radikal
Keberanian Berterus Terang Radikal menggalakkan pertumbuhan berterusan dengan memupuk budaya di mana maklum balas sentiasa ditukar dan diambil tindakan. Apabila anda secara konsisten mengaplikasikan Keberanian Berterus Terang Radikal, anda akan menyedari bahawa:
- Prestasi meningkat: Pekerja mempunyai arah yang jelas dan tahu apa yang perlu diperbaiki.
- Keterlibatan meningkat: Apabila maklum balas adalah penuh keprihatinan dan membina, orang merasa dihargai dan termotivasi.
- Pembangunan menjadi kendiri: Pekerja yang secara berkala menerima maklum balas yang boleh dilaksanakan lebih cenderung untuk mengambil tanggungjawab terhadap pertumbuhan mereka dan mencari penambahbaikan secara sendiri.
Kesimpulan
Dengan mengamalkan Keberanian Berterus Terang Radikal, anda dapat mengubah cara maklum balas dipersepsikan dan disampaikan di tempat kerja anda. Menyeimbangkan keprihatinan dengan ketegasan membantu memupuk kepercayaan, penghormatan, dan pertumbuhan berterusan, yang membawa kepada prestasi individu dan pasukan yang lebih baik. Terapkan Keberanian Berterus Terang Radikal sebagai sebahagian daripada gaya kepimpinan anda, dan anda bukan sahaja akan melihat peningkatan dalam produktiviti tetapi juga membina pasukan yang lebih kuat dan terlibat.